Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. Vendedor
El vendedor es Café Palfré, operado por [TITULAIRE], persona natural de régimen colombiano, con sede en Avenida de las Américas #93-20, Pereira, Risaralda, Colombia. Datos completos en nuestro aviso legal.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones contractuales entre Café Palfré y toda persona que realice una compra a través del sitio web cafepalfre.com, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición.
3. Productos y Precios
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web, dentro del límite del stock disponible. Los precios se indican en pesos colombianos (COP), impuestos incluidos. Los gastos de envío no están incluidos en los precios mostrados: se confirman al validar el pedido, según la ciudad de destino. Las ofertas promocionales, incluido el código BIENVENIDO10 (-10 % en el primer pedido), no son acumulables entre sí.
4. Pedido
El pedido se inicia en el sitio web cafepalfre.com y luego se confirma y finaliza a través de WhatsApp al +57 312 832 9110. Nuestro equipo confirma la disponibilidad de los productos, los gastos de envío según la ciudad y el medio de pago elegido. El contrato de venta se perfecciona en el momento de la confirmación del pedido por parte de Café Palfré a través de WhatsApp. Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta.
5. Pago
El pago se realiza al confirmar el pedido a través de WhatsApp, mediante uno de los siguientes medios: Nequi, transferencia Bancolombia o pago contra entrega, según disponibilidad en la ciudad de destino. Las instrucciones de pago son comunicadas por nuestro equipo a través de WhatsApp.
6. Entrega
Los productos se entregan en toda Colombia a través de transportadoras como Coordinadora, Servientrega o Interrapidísimo, a la dirección indicada al confirmar el pedido. Los plazos y gastos de envío dependen de la ciudad de destino y se confirman a través de WhatsApp antes del pago. Los plazos de entrega son meramente indicativos.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el consumidor dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión. El producto debe devolverse sin abrir, en su empaque original, y los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. De acuerdo con las excepciones previstas en el mismo artículo 47 para los bienes perecederos, el café cuyo empaque haya sido abierto no puede ser devuelto por razones de higiene y seguridad alimentaria. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.
8. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal prevista en el título III de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad de los productos. En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor puede solicitar la reparación, la reposición o la devolución del dinero, en las condiciones previstas por la ley. Para hacer efectiva esta garantía, el comprador debe contactar al servicio de atención al cliente en contact@cafepalfre.com o por WhatsApp al +57 312 832 9110.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación debe dirigirse a contact@cafepalfre.com o por WhatsApp al +57 312 832 9110. Café Palfré se compromete a acusar recibo en un plazo de 48 horas hábiles y a proporcionar una respuesta argumentada en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el consumidor no obtiene satisfacción, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor: www.sic.gov.co.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho colombiano, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución es competencia de los jueces colombianos, en particular los de Pereira o Manizales, sin perjuicio de las normas de competencia imperativas a favor del consumidor.