Términos y Condiciones de Venta

El vendedor es Café Palfré, con domicilio en Avenida de las Américas #93-20, Pereira, Risaralda 660008, Colombia. Contacto: WhatsApp +57 312 832 9110 · cafepalfre@gmail.com. Más información en nuestro aviso legal.

Estos términos rigen las compras realizadas a través del sitio cafepalfre.com, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias.

Las ofertas y precios son válidos mientras estén publicados en el sitio y hasta agotar existencias. Los precios están en pesos colombianos (COP), impuestos incluidos. El envío es gratis cuando el valor de los productos del pedido, antes de descuentos, es de $ 100.000 o más. Por debajo de ese valor, el costo de envío no está incluido en el precio de los productos: se informa antes del pago, según la ciudad de destino.

Código de bienvenida BIENVENIDO10: 10 % de descuento sobre el valor de los productos (no aplica al costo de envío), solo en tu primer pedido: una vez por cliente, con el mismo correo o número de teléfono (los pedidos cancelados no cuentan). No acumulable con otros descuentos. Vigente hasta que anunciemos su fin en cafepalfre.com.

El pedido se inicia en el sitio y se confirma por WhatsApp al +57 312 832 9110. Nuestro equipo confirma la disponibilidad de los productos, el costo de envío y el medio de pago. La venta se perfecciona cuando Café Palfré confirma el pedido por WhatsApp.

El pago se realiza al confirmar el pedido, por Nequi, transferencia Bancolombia o pago contra entrega, según disponibilidad en la ciudad de destino. Las instrucciones de pago se envían por WhatsApp.

Enviamos a toda Colombia por transportadora, a la dirección confirmada en el pedido. El envío es gratis en pedidos desde $ 100.000 en productos (antes de descuentos). El plazo de entrega, y el costo en los demás pedidos, dependen de la ciudad de destino y se informan antes del pago. Si no se acuerda otro plazo, la entrega se hará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pedido (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).

En las ventas a distancia, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para retractarte de la compra, sin indicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sellado, en su empaque original; los costos de devolución corren por tu cuenta. Por tratarse de un alimento, el café con el empaque abierto no puede devolverse. El dinero se reembolsa dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto (Ley 2439 de 2024).

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación y avisa también a la entidad emisora de tu medio de pago.

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega en mal estado o no corresponde a lo pedido, escríbenos por WhatsApp o a cafepalfre@gmail.com y te ofreceremos la reposición o la devolución del dinero, en las condiciones de la ley.

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp al +57 312 832 9110 o a cafepalfre@gmail.com. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de las normas de competencia que favorecen al consumidor.